Idag klockan 08.00 kopplades hela vårt telefonisystem om till en helt managerad växellösning. Detta innebär att vi nu har betydligt större möjligheter att styra hur vår växel agerar när det exempelvis gäller köer och menyval likväl som kompetenser hos vår supportpersonal med mera. En ny växel är något vi velat införa en längre tid men vi har inte riktigt hittat en leverantör av just de tjänster vi efterfrågat förrens nyligen. Ringer man till Crystone idag så får man 7 olika val, hemsida, e-post, domän, serverhosting, försäljning, fakturafrågor samt övriga frågor. Det vi gjort är att vi utvärderat vilka "kategorier" samtal till oss generellt tillhör och sedan har vi delat upp oss i kompetensgrupper för att matcha dessa val. Samtliga medarbetare får sedan kontinuerlig utbildning inom just sitt specialområde, allt för att på snabbast och bästa sätt kunna svara på de frågor som inkommer under respektive kategori. Detta är en del i det arbete med vår nya supportmodell som jag kommer att berätta mer om i ett kommande inlägg.

En ny växellösning innebär ju dock att den gamla utrustningen skall ut, just nu ser det därför lite halvstökigt ut på kontoret. Vår kontorshund Daisy tycks i alla fall gilla alla konstiga TP-kablar och telefonlurar som ligger utspridd lite här och där! =)