Under våren och sommaren som gått har vi utvecklat och driftsatt ett helt nytt kundtjänstsystem för att förbättra servicen till alla våra kunder.

Kundtjänstsystemet är det som används för att ta emot,
registrera och följa upp inkommande ärenden till kundtjänst – detta
oavsett om du ringer eller mailar till oss. Systemet ser till att rätt
medarbetare eller arbetsgrupp tar emot din fråga och på ett enkelt sätt
kan besvara den med uppdaterad och relevant information.

I och med det nya systemet
märks två väsentliga skillnader jämfört med tidigare. Den första, som
många av våra kunder säkert redan noterat, är att det inte längre går
att skicka "vanlig" e-post till vår kundtjänst. Detta kan säkerligen
vara irriterande och verka hemskt onödigt, men det finns goda skäl! På
det sättet har vi möjlighet att informera om pågående driftstörningar
samt ge svar och lösningar på de vanligaste problemen direkt. På så
sätt sparar vi tid åt både oss själva och våra kunder; många slipper
vänta på svar från vår kundtjänst och kan fortsätta med exempelvis
webbsnickrandet eller e-postinstallationen direkt.

Vi har också lagt in möjligheten att samla in nödvändig information
från dig som kund innan ärendet skickas iväg. På så sätt kan frågan
skickas till rätt avdelning direkt och vi slipper ställa onödiga
följdfrågor med längre väntetider som följd.

Den andra stora skillnaden är arbetsättet
för oss som arbetar på Crystone. Vi valde, efter flera utvärderingar av
andra system att utveckla vårt kundtjänstsystem helt själva. Detta gör
att systemet (jämfört med andra kundtjänstsystem) är direkt utvecklat
efter våra krav och behov. Vi kan på det här sättet besvara inkommande
frågor ännu snabbare än vi annars skulle kunna göra och vi kan bygga in
nya funktioner vartefter tiden går.

För dig som är lite intresserad av hur vi byggt systemet så kan vi avslöja några tekniska detaljer:

Programmeringspråk: Visual Basic .NET 2.0
Databas: Microsoft SQL Server 2005
Antal databastabeller: 65
Antal ASPX-filer: 235
Storlek: 1,4 MB programkod

Vi hoppas att vårt nya kundtjänstsystem välkomnas och att det hårda arbetet med att förbättra servicen ger resultat.